Política de Troca e Devolução

Informações aos clientes

Garantir a satisfação e o bem-estar dos nossos clientes faz parte da missão da Reymaster, e para que seus direitos sejam respeitados, elaboramos uma “Política de Devoluções”, com base no Código de Defesa do Consumidor, demonstrando que a relação entre a Reymaster e você é baseada na confiança.

Qualquer necessidade de contato para: sugestão, reclamação, elogio, devolução ou defeito deverão ser solicitadas ao CAC, via formulário reymaster.com.br/formulario-cac. WhatsApp (41) 3021-5000 (opção 5).

A Reymaster é uma distribuidora de materiais, armazena o material para comercialização, ou seja, o material não sofre quaisquer alterações/modificações em nosso estoque. Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.

Recusa no ato da entrega:

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE, com carimbo de CNPJ ou nome e número do CPF. Conforme exemplos abaixo:

1. Embalagem aberta ou avariada.

2. Produto avariado.

3. Produto em desacordo com o pedido.

4. Falta de acessórios.

Devoluções após recebimento:

O cliente deverá entrar em contato com o CAC, por meio dos canais oficiais. Após o contato, será aberto um protocolo e iniciadas as tratativas.

Apresentar NF (nota fiscal) quando o material for entregue na Av. Presidente Wenceslau Braz, 3241, setor de Recepção de Materiais.

Para clientes contribuintes de ICMS é obrigatória a emissão de NF de devolução, conforme RICMS-PR Decreto n° 29.885.

Os produtos devolvidos deverão ser encaminhados como devolução de compra, na embalagem original, sem sinal de queimado, fios cortados, imprescindível que o lacre original do fabricante esteja intacto, sem sinal de utilização, na embalagem original do manual e todos os acessórios.

Prazo: de até 7 dias após a data de recebimento.

Recusa de devoluções:

Na hipótese de a devolução não ser aceita, o cliente será formalmente notificado do motivo da recusa, permanecendo o(s) produto(s) à disposição para retirada ou reenvio, nos termos da legislação vigente e das condições comerciais aplicáveis.

Produtos não elegíveis para devolução

Salvo em casos de defeito ou erro operacional, não serão aceitas devoluções de:

• produtos fracionados;
• cabos cortados;
• itens especiais ou sob encomenda;
• produtos personalizados;
• itens com sinais de uso ou instalação.

Devoluções aceitas:

Uma vez aceita a devolução, é emitido crédito em favor do cliente, com validade de 90 (noventa) dias, contados da data de sua emissão, para utilização em novas compras. A compensação do crédito com títulos em aberto não ocorre de forma automática, dependendo de solicitação formal expressa, sujeita à avaliação do setor financeiro.

Produtos que apresentam vício ou defeito de fabricação:

Se o produto apresentar vício e ou defeito o cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de 90 dias, conforme o artigo 26 do CDC. Obrigatoriamente é necessário apresentação de nota ou cupom fiscal.

O produto será enviado ao fabricante para análise e assim que houver um retorno a Reymaster o cliente será formalmente notificado com informações sobre o aceite do fabricante perante o vício ou defeito ou a recusa do fabricante fundamentada através de documento específico.

Caso o parecer do fornecedor seja positivo: Um crédito será automaticamente disponibilizado para que o cliente possa realizar novas compras. Se o cliente desejar outra forma de reembolso esta deverá ser solicitada formalmente ao CAC, via canais oficiais.

Caso o parecer do fornecedor seja negativo: A Reymaster disponibilizará o documento oficial emitido pelo fornecedor, permanecendo o(s) produto(s) à disposição para retirada ou reenvio, nos termos da legislação vigente e das condições comerciais aplicáveis.

Prazo de resolução do problema:

O prazo para resposta quanto à ocorrência será de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do material na Reymaster, mediante registro do respectivo protocolo de autorização para pessoas físicas, para pessoas jurídicas, serão consideradas as condições acordadas entre as partes.

Política de Entregas

As entregas são realizadas por transportadoras parceiras ou retirada em unidade, conforme disponibilidade da região e modalidade selecionada no pedido.

O prazo de entrega passa a contar após:

• aprovação do pagamento;
• validação cadastral;
• confirmação da disponibilidade do estoque.

As entregas poderão sofrer alterações em casos de:

• indisponibilidade logística;
• condições climáticas;
• restrições regionais;
• inconsistências cadastrais;
• situações de força maior.

No ato do recebimento, recomendamos que o cliente confira:

• integridade da embalagem;
• quantidade de volumes;
• possíveis avarias;
• conformidade dos produtos.

Eventuais divergências deverão ser comunicadas imediatamente ao atendimento via canais oficiais.

Política de Frete

O valor do frete é calculado automaticamente conforme:

• CEP de destino;
• peso e volume;
• modalidade de entrega;
• quantidade de itens;
• transportadora disponível.

Poderão existir condições promocionais de frete conforme campanhas vigentes.

Frete CIF

Quando aplicável, a Reymaster poderá assumir os custos de envio conforme regras comerciais vigentes.

Frete FOB

Em determinadas negociações, o frete poderá ser de responsabilidade do cliente.

Custos de devolução: A Reymaster assumirá os custos de logística reversa quando houver:

• defeito;
• avaria;
• erro operacional;
• divergência de pedido;
• direito de arrependimento aplicável ao consumidor final, não aplicável a B2B.

Nos demais casos, os custos poderão ser negociados entre as partes.

Regras para Itens Especiais

São considerados itens especiais:

• produtos sob encomenda;
• materiais personalizados;
• produtos fabricados exclusivamente para o pedido;
• itens fracionados ou cortados;
• produtos vinculados a projetos específicos.

Esses itens poderão possuir:

• prazos diferenciados;
• condições especiais de pagamento;
• restrições de cancelamento, troca e devolução.

As condições serão informadas durante o processo de compra.

Informações de Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou suporte, nossos canais oficiais de atendimento são:

• Central de Atendimento ao Cliente (CAC)
• Formulário “Fale Conosco” no site
• E-mail de atendimento

O horário de atendimento é das 8:00h às 12:00h e das 13:15 às 17:50h de segunda a sexta feira (exceto feriados).

Prazos de Entrega

Os prazos de entrega variam conforme:

• região de destino;
• disponibilidade de estoque;
• modalidade de frete;
• tipo de produto.

O prazo estimado será informado durante a compra e poderá sofrer atualização após aprovação do pedido.

Produtos especiais ou sob encomenda poderão possuir prazo diferenciado.

Condições Comerciais B2B

As vendas realizadas para Pessoa Jurídica seguem condições comerciais específicas, podendo envolver:

• preços diferenciados;
• condições negociadas;
• prazos de pagamento;
• acordos comerciais;
• análise de crédito;
• faturamento corporativo.

As condições poderão variar conforme relacionamento comercial, histórico de compras e políticas internas vigentes.

Regras de Cancelamento

Cancelamento antes do faturamento: Pedidos poderão ser cancelados sem custo antes da emissão da nota fiscal, mediante solicitação ao atendimento.

Cancelamento após faturamento: Após faturamento ou expedição, o cancelamento estará sujeito:

• à análise do pedido;
• às condições do produto;
• às regras das políticas estabelecidas;
• aos custos logísticos aplicáveis.

Produtos especiais ou sob encomenda poderão não permitir cancelamento após confirmação da compra.

Condições de Pagamento

As formas de pagamento disponíveis poderão incluir:

• PIX;
• boleto bancário;
• cartão de crédito;
• faturamento para clientes aprovados em análise de crédito.

As condições de parcelamento, descontos e prazos poderão variar conforme:

• perfil do cliente;
• valor do pedido;
• modalidade comercial;
• campanhas vigentes.

Pedidos estão sujeitos à análise e validação cadastral.

Informações Fiscais

As notas fiscais são emitidas conforme legislação tributária vigente.

Os impostos incidentes variam conforme:

• tipo de produto;
• estado de destino;
• natureza da operação;
• enquadramento fiscal do cliente.

É responsabilidade do cliente manter seus dados cadastrais atualizados para correta emissão fiscal.

Regras para Logística Reversa

Quando aplicável, a Reymaster disponibilizará:

• coleta via transportadora;
• autorização de postagem;
• instruções para devolução do material.

O produto deverá ser enviado:

• adequadamente embalado;
• acompanhado da nota fiscal;
• com todos os acessórios e itens originais.

A coleta ou postagem deverá seguir as orientações fornecidas pelo atendimento.